Il lavoro si bloccava qui.
Onboarding lento e team assorbito dalle stesse domande, ogni giorno.
Una logica unica, dall’ingresso all’eccezione.
Due agenti coordinati: uno accoglie e qualifica, l’altro assiste e passa i casi complessi.
Dal primo segnale all’azione, con il team nei punti decisivi.
- 01
L’agente accoglie e raccoglie il contesto
- 02
Qualifica o risolve il primo livello
- 03
Passa il caso complesso con informazioni già ordinate
IMPATTO OPERATIVOCopertura fuori orarioMeno richieste ripetuteEscalation più pulita